Bitkom-Umfrage: Deutsche öffnen sich für KI in Versicherungsfragen

Die Offenheit deutscher Verbraucher für Künstliche Intelligenz in Versicherungsfragen wächst. Das zeigt eine repräsentative Umfrage von Bitkom Research unter 1.004 Personen ab 16 Jahren, die der Digitalverband Bitkom veröffentlicht hat. Demnach würden 52 Prozent KI-Unterstützung beim Ausfüllen von Versicherungsanträgen begrüßen — nach 47 Prozent im Vorjahr. 44 Prozent sind daran interessiert, dass eine KI bestehende Policen analysiert und Alternativen vorschlägt (2025: 39 Prozent), 43 Prozent würden Deckungsfragen von einer KI beantworten lassen.

Den größten Sprung gab es bei der Schadensbewertung per Foto: Hier stieg die Bereitschaft von 24 auf 38 Prozent. Bereits 9 Prozent haben nach eigenen Angaben vor einem Versicherungsabschluss eine KI zurate gezogen; 15 Prozent vertrauen KI-Empfehlungen sogar mehr als dem Rat eines Menschen.

Für den Standort ist das ein zwiespältiges Signal. Einerseits wächst die Akzeptanz von KI in einem beratungsintensiven, stark regulierten Massenmarkt spürbar — ein potenzieller Effizienzhebel für deutsche Versicherer. Andererseits bleibt die Mehrheit skeptisch, ob KI menschliche Beratung tatsächlich übertrifft. Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder verweist darauf, dass die Menschen zunehmend Erfahrung mit KI sammeln. Der Ausbau dürfte damit weniger an der Technik als am Vertrauen hängen.